Política de Trocas e Devoluções

Nós da Motobike valorizamos a confiança de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política apresentada descreve as condições para trocas, devoluções, garantias e reembolsos, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Seus Direitos como Consumidor

Nossa política está alinhada com a legislação brasileira vigente, incluindo:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).

Essas leis garantem, entre outros direitos:

• A possibilidade de desistir de compras realizadas online (7 dias);
• A garantia de produtos com defeito (90 dias).

2. Cancelamento por Arrependimento

Se você realizou uma compra online e mudou de ideia, poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:

📧 [email protected]

E fornecer as informações necessárias:

• Seu nome completo;
• O número do seu pedido.

Condições importantes:

• Não aceitaremos a solicitação através de outros canais, apenas por email;
• O produto deve estar sem marcas de uso ou adaptações e com todos os seus componentes;
• Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem em perfeitas condições.

Após a devolução e conferência, o valor deverá ser restituído em até 30 dias, utilizando a mesma forma de pagamento.

3. Produto com Problema ou Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito de fábricação, você poderá solicitar a análise de garantia durante o prazo de até 90 dias após o recebimento. Após esse prazo o limite para garantia expira e não é possível fazer a destroca.

Envie um e-mail para:

📧 [email protected]

Com as seguintes informações:

• Seu nome completo;
• O número do seu pedido;
• A descrição do problema do produto;
• Sempre que possível anexe fotos ou vídeos.

Após o envio do produto, nossa equipe fará a avaliação. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

• Reembolso do valor pago;
• Troca por outro produto quando houver disponibilidade.

Condições importantes:

• Não aceitaremos a solicitação através de outros canais, apenas por email;
• A garantia cobre defeitos provenientes de fabricação, não abrangendo:

• Danos causados por instalação inadequada, mau uso, quedas, acidentes ou modificações não autorizadas;
• Peças submetidas a uso extremo, fora das condições indicadas pelo fabricante;
• Desgaste natural por uso contínuo (ex: pneus, pastilhas de freio, cabos, rolamentos etc.);
• Danos causados por agentes externos (ferrugem por maresia, produtos químicos, etc.).

O prazo para análise é de até 30 dias.

4. Envio da Devolução

Quando a devolução for aprovada, a Motobike fornecerá um código de postagem reversa (PAC REVERSO).

Com esse código, você poderá enviar o produto pelos Correios sem custo de frete.

Orientações:

• Embale o produto com cuidado;
• Sempre que possível, utilize a embalagem original;
• Produtos danificados por embalagem inadequada podem não ser aceitos.

📍 Endereço de devolução:
Av. Bento Munhoz da Rocha Neto, 6055 – Comerciários
Paranaguá – PR
CEP: 83215-000

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;
• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.

O prazo total pode variar conforme a operadora de pagamento, após a confirmação da devolução.

6. Fale com a Motobike

Dúvidas? Temos uma equipe pronta para lhe atender. Abaixo você encontra nossos canais de atendimento:

📧 E-mail:
[email protected]

📱 WhatsApp:
(41) 3722-8797

📞 Telefone:
(41) 3423-7268

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Av. Bento Munhoz da Rocha Neto, 6055 – Comerciários
Paranaguá – PR
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